「お客様満足」ってな〜に？

　この前、郵便局の配達のことを書きましたが、新聞の投書欄に、

同じようなことが書かれていたので、思わず笑っちゃいました。（失礼）

本当は笑うことじゃないんですけどね。

　投書は、熱海市の４５歳の主婦の方からで、

「納得がいかぬ小包行方不明」という題です。

投書の内容は、

「届くはずの小包が、いつまでも届かないので、郵便局に問い合わせた処、

定型外の郵送だと、保障もされず、捜索も難しいとのこと。

一応、捜索はするが、その期間が１ケ月はかかるとのこと。

もう１ケ月になるが、途中の経過報告もなく、あきらめるしかないのでしょうか？」

といった内容です。


普通の民間の会社だったら、とても考えられないし、許されませんよねぇ。

「私の会社だったらどういう仕組みにするだろう？」

「どういう指示を出すだろう？」

と思わず考えちゃいました。

でも、現実は「こういうこと」があるんですよねぇ。